Ashiley Fu, auditeur principal et vérificateur social agréé du TÜV Rheinland, a mené plus de 200 audits d'usine et 70 entretiens avec des propriétaires de marques de produits informatiques pour vérifier la conformité aux critères du site TCO Certified. Elle s'entretient ici avec Stephen Fuller, notre expert en fabrication socialement responsable, sur les attentes, les meilleures pratiques et les défis auxquels sont confrontés les propriétaires de marques.
Il s'agit d'une version éditée de leur conversation. Vous pouvez regarder la version complète dans la vidéo ci-dessous.
Ashiliey Fu est vérificatrice sociale agréée et auditeur principal qualifié RBA chez TÜV Rheinland. Elle mène des entretiens avec les propriétaires de marques de produits informatiques dans le cadre du processus d'évaluation annuel sur TCO Certified.
Stephen Fuller dirige l'élaboration des critères de gestion de la chaîne d'approvisionnement et des produits chimiques pour TCO Certified. Il travaille depuis plus de 20 ans à l'élaboration de critères et de méthodes de vérification dans le secteur des technologies de l'information.
Stephen : Vous avez une très bonne compréhension et connaissance des défis et de l'impact du processus de révision annuelle sur les propriétaires de marques. Vous travaillez également à l'amélioration des conditions de travail dans les usines. Pouvez-vous nous dire ce qu'est le processus d'évaluation annuelle et ce qu'il fait ?
Ashiley : TCO Certified se concentre non seulement sur la responsabilité sociale dans les usines, mais aussi sur la manière dont le propriétaire de la marque influence le développement et les améliorations dans ses chaînes d'approvisionnement. L'examen annuel est un moyen utile d'apprendre quelles mesures les propriétaires de marques ont prises et prévoient de prendre. Nous en apprenons davantage sur les attentes, les meilleures pratiques et les défis auxquels sont confrontés les propriétaires de marques.
Nous savons que plus tôt les propriétaires de marques s'engagent à traiter et à réduire les risques sociaux chez leurs fournisseurs, mieux c'est. Je pense donc que [le processus d'examen annuel] peut nous aider à mieux comprendre les situations globales et à soutenir les collaborations futures dans l'industrie.
Stephen : Pourriez-vous nous expliquer le processus que vous avez mis en place pour réaliser les évaluations ?
Ashiley : Les propriétaires de marques doivent toujours remplir un questionnaire avant la réunion et fournir des documents justificatifs pour prouver que les informations qu'ils donnent sont correctes. Il est préférable qu'ils accomplissent cette tâche deux à trois semaines avant l'entretien, afin que je puisse l'examiner et demander des mises à jour si nécessaire. L'entretien dure généralement deux heures. Au début de la réunion, je présente l'objectif et les attentes de l'examen. Ensuite, nous discutons des questions que j'ai sélectionnées dans le questionnaire sur la base de mon examen préalable. L'objectif de la réunion est de fournir aux propriétaires de la marque des informations nouvelles ou complémentaires.
Stephen : Après la réunion, vous établissez un score - rouge, jaune ou vert. Le vert est considéré comme la meilleure pratique, le jaune signifie que la meilleure pratique peut être atteinte si des améliorations sont apportées, et le rouge signifie qu'un programme ou une pratique fait défaut. Y a-t-il parfois des débats autour de votre évaluation du propriétaire de la marque ?
Ashiley : Cela arrive parfois, mais pas pour la note globale, seulement pour certaines questions spécifiques. Par exemple, le propriétaire de la marque peut penser que la note que j'ai attribuée est inférieure à ses attentes. Dans ce cas, nous en discuterons par courrier électronique ou même par téléphone après la réunion. La note sera mise à jour si le propriétaire fournit suffisamment de documents de preuve ou de commentaires supplémentaires.
Stephen : Quel est l'état d'esprit général des propriétaires de marques lors des réunions en ligne ?
Ashiley : Les propriétaires de marques sont très positifs et coopératifs. Nous obtenons toujours le soutien total des propriétaires de marques, depuis le début de la réservation de l'évaluation jusqu'à la fin du processus. Si le représentant de l'entreprise ne peut pas répondre à une certaine question au cours de la réunion, il vérifie généralement auprès de son director ou d'autres personnes responsables au sein de l'entreprise, et me transmet l'information après l'entretien.
Stephen : Avez-vous constaté que le processus d'évaluation a permis d'accroître l'expérience et les compétences des propriétaires de marques que vous rencontrez ?
Ashiley : De nombreuses marques que nous avons interrogées ont beaucoup investi et redoublé d'efforts pour améliorer en permanence la durabilité de leur chaîne d'approvisionnement, parce qu'il s'agit de leurs propres obligations et aussi parce que de nombreuses parties prenantes et de nombreux clients s'en préoccupent. Pour certains propriétaires de marques, nous pouvons constater une augmentation des expériences et des compétences au cours des dernières années. Par exemple, de nouveaux outils sont introduits pour surveiller les domaines à haut risque des fournisseurs, tels que les heures de travail et les travailleurs vulnérables, afin de garder continuellement un œil sur ces domaines et d'apporter des améliorations. Par ailleurs, d'autres stations de formation ou ateliers sur site sont proposés aux travailleurs des fournisseurs et à leur direction afin de les sensibiliser aux droits du travail et au code de conduite de la marque.
Stephen : Avec la dernière génération de TCO Certified, nous passons à l'étape suivante du processus d'évaluation. Outre l'évaluation de l'état actuel des propriétaires de marques, nous les guidons également dans une analyse plus complète des lacunes afin de déterminer comment et où se concentrer pour améliorer leurs systèmes de gestion de la chaîne d'approvisionnement dans les domaines clés. Maintenant que vous avez terminé le premier cycle annuel de ce nouvel examen, comment cela s'est-il passé, à votre avis ?
Ashiley : Par rapport à l'ancienne génération, ce système est beaucoup plus complet. Mais pour la première série d'examens, les résultats montrent que les propriétaires de marques sont coopératifs. Ils peuvent faire des commentaires détaillés pour démontrer leurs pratiques actuelles ou leurs attentes à l'égard de chaque option de la question. D'une manière générale, je pense que cela fonctionne bien.
Stephen Fuller et Ashiley Fu
Écoutez l'intégralité de la conversation au cours de laquelle Ashiley Fu, vérificateur social chez TÜV Rheinland, donne son point de vue sur la responsabilité sociale et les entretiens d'évaluation annuels avec les propriétaires de marques de produits informatiques.
