Ashiley Fu, auditrice principale et vérificatrice sociale agréée chez TÜV Rheinland, a mené plus de 200 audits d’usines et 70 entretiens avec des propriétaires de marques de produits informatiques afin de vérifier le respect des critères définis sur TCO Certified. Elle s’entretient ici avec Stephen Fuller, notre expert en fabrication socialement responsable, au sujet des attentes, des bonnes pratiques et des défis auxquels sont confrontés les propriétaires de marques.
Il s'agit d'une version éditée de leur conversation. Vous pouvez visionner la version intégrale dans la vidéo ci-dessous.
Ashiliey Fu est vérificatrice sociale agréée et auditrice principale certifiée RBA chez TÜV Rheinland. Elle mène des entretiens avec les propriétaires de marques de produits informatiques dans le cadre du processus d'évaluation annuel de l'TCO Certified.
Stephen Fuller dirige l'élaboration des critères de la chaîne d'approvisionnement et de gestion des produits chimiques pour TCO Certified. Il travaille sur l'élaboration de critères et les méthodes de vérification dans le secteur informatique depuis plus de 20 ans.
Stephen : Vous avez une très bonne compréhension et une excellente connaissance des défis et de l'impact que le processus d'évaluation annuel a sur les propriétaires de marques. Vous œuvrez également à l'amélioration des conditions de travail au niveau des usines. Pouvez-vous nous expliquer en quoi consiste ce processus d'évaluation annuel et quel est son rôle ?
Ashiley : « TCO Certified » ne se concentre pas uniquement sur la responsabilité sociale dans les usines, mais aussi sur la manière dont les marques influencent le développement et l’amélioration de leurs chaînes d’approvisionnement. Ce rapport annuel est un outil utile pour découvrir les mesures que les marques ont prises et celles qu’elles prévoient de mettre en œuvre. Il nous permet de mieux cerner leurs attentes, les bonnes pratiques et les défis auxquels elles sont confrontées.
Nous savons que plus les marques s'engagent tôt à traiter et à réduire les risques sociaux chez leurs fournisseurs, mieux c'est. Je pense donc que [le processus d'évaluation annuel] peut nous aider à mieux cerner la situation dans son ensemble et à favoriser les collaborations futures au sein du secteur.
Stephen : Pourriez-vous nous expliquer en détail la procédure que vous suivez pour réaliser ces évaluations ?
Ashiley : Les propriétaires de marques doivent toujours remplir un questionnaire avant la réunion et fournir des pièces justificatives pour attester de l'exactitude des informations qu'ils communiquent. L'idéal est qu'ils s'acquittent de cette tâche deux à trois semaines avant l'entretien afin que je puisse l'examiner et leur demander des précisions si nécessaire. En général, notre réunion dure deux heures. Au début de la réunion, je présente l'objectif et les attentes de l'examen. Ensuite, nous discutons des questions que j'ai sélectionnées dans le questionnaire sur la base de mon examen préalable. L'objectif de la réunion est d'apporter aux propriétaires de marques des éléments nouveaux ou complémentaires.
Stephen : À l'issue de la réunion, vous attribuez une note : rouge, jaune ou verte. Le vert correspond aux meilleures pratiques, le jaune signifie que ces meilleures pratiques peuvent être mises en œuvre à condition d'apporter quelques améliorations, et le rouge indique qu'un programme ou une pratique fait défaut. Y a-t-il parfois des débats concernant la note que vous attribuez au propriétaire de la marque ?
Ashiley : Cela arrive parfois, mais pas pour la note globale, seulement pour certaines questions spécifiques. Par exemple, le propriétaire de la marque peut estimer que la note que j’ai attribuée était inférieure à ses attentes. Dans ce cas, nous en discutons par e-mail, voire par téléphone, après la réunion. La note est alors mise à jour s’il fournit des pièces justificatives ou des commentaires supplémentaires suffisants.
Stephen : Quelle est l'ambiance générale chez les propriétaires de marques lors des réunions en ligne ?
Ashiley : Les propriétaires de marques se montrent vraiment positifs et coopératifs. Nous bénéficions toujours de leur soutien total, depuis le début, lorsque nous programmons l’entretien, jusqu’à la fin, une fois le processus terminé. Si le représentant de l’entreprise ne peut pas répondre à une question précise pendant la réunion, il se renseigne généralement auprès de son directeur ou d’autres responsables au sein de son entreprise, puis me transmet l’information après l’entretien.
Stephen : Avez-vous constaté que le processus d'évaluation a permis d'améliorer l'expérience et les compétences des propriétaires de marques que vous rencontrez ?
Ashiley : De nombreuses marques que nous avons interrogées ont investi massivement et redoublent d’efforts pour améliorer en permanence la durabilité de leur chaîne d’approvisionnement, tant parce qu’il s’agit de leurs propres obligations que parce que de nombreuses parties prenantes et de nombreux clients s’en préoccupent. Chez certains propriétaires de marques, on constate une amélioration de l’expérience et des compétences au cours des dernières années. Par exemple, de nouveaux outils sont mis en place pour surveiller les domaines à haut risque chez les fournisseurs, tels que les horaires de travail et les travailleurs vulnérables, afin de garder un œil sur ces aspects en permanence et de favoriser les améliorations. De plus, des sessions de formation ou des ateliers sur site sont proposés aux employés des fournisseurs et à leurs dirigeants afin de les sensibiliser davantage aux droits du travail et au code de conduite de la marque.
Stephen : Avec la dernière génération d’ TCO Certified, nous franchissons une nouvelle étape dans le processus d’évaluation. Outre l’analyse de la situation actuelle des propriétaires de marques, nous les accompagnons également dans un bilan plus complet des lacunes, afin de déterminer comment et sur quels aspects se concentrer pour améliorer leurs systèmes de gestion de la chaîne d’approvisionnement dans des domaines clés. Maintenant que vous avez achevé le premier cycle annuel de ce nouveau bilan, comment cela s’est-il passé, à votre avis ?
Ashiley : Par rapport à l'ancienne génération, ce système est bien plus complet. Mais pour cette première série d'évaluations, les résultats montrent que les propriétaires de marques se montrent coopératifs. Ils peuvent apporter des commentaires détaillés pour expliquer leurs pratiques actuelles ou leurs attentes concernant chaque option proposée dans la question. Donc, d'une manière générale, je pense que cela fonctionne bien.
Stephen Fuller et Ashiley Fu
Écoutez l'intégralité de la conversation au cours de laquelle Ashiley Fu, vérificatrice sociale chez TÜV Rheinland, donne son point de vue sur la responsabilité sociale et les entretiens d'évaluation annuels avec les propriétaires de marques de produits informatiques.
