来自德国莱茵 TÜV（TÜV Rheinland）的主审员兼获批社会验证员 Ashiley Fu 已进行过 200 多次工厂审核，并对 IT 产品品牌所有者进行了 70 多次访谈，以验证其是否符合 TCO Certified 中的标准。在这里，她与我们负责社会责任制造的专家 Stephen Fuller 一起，探讨了品牌所有者所经历的期望、最佳实践和挑战。
这是他们对话的精简版本。您可以在下方的视频中观看完整版本。
Ashiley Fu 是德国莱茵 TÜV（TÜV Rheinland）的获批社会验证员和 RBA 合格主审员。作为 TCO Certified 年度评估流程的一部分，她负责对 IT 产品品牌所有者进行访谈。
Stephen Fuller 负责领导 TCO Certified 供应链和化学品管理标准的制定。他在 IT 行业从事标准制定和验证方法工作已有 20 多年。
Stephen：您对品牌所有者面临的挑战以及年度评审流程产生的影响有着非常深刻的理解和认知。您还致力于改善工厂层面的工作条件。您能告诉我们什么是年度评审流程，以及它有什么作用吗？
Ashiley：TCO Certified 不仅关注工厂的社会责任，还关注品牌所有者如何对其供应链的发展和改进施加影响。年度评审是了解品牌所有者已经采取以及计划采取哪些措施的有效方法。我们能够从中了解品牌所有者所经历的期望、最佳实践和挑战。
我们知道，品牌所有者越早参与解决和减少其供应商的社会风险，效果就会越好。因此，我认为[年度评审流程]可以让我们更好地理解复杂的情况，并支持未来的行业合作。
Stephen：您能带我们了解一下您进行评审的流程吗？
Ashiley：品牌所有者在开会前必须填写问卷，并提供佐证文件以证明其提供的信息是正确的。最好在访谈前两到三周完成这项工作，以便我进行审阅并在必要时要求更新。通常，我们的会议时长为两小时。会议开始时，我会介绍评审的目的和期望。然后，我们讨论我根据先前的审阅从问卷中选出的问题。会议的目的是为品牌所有者提供新的或补充性的意见。
Stephen：会议结束后，您会给出一个评分——红、黄或绿。绿色被视为最佳实践，黄色意味着如果做出一些改进就可以实现最佳实践，红色则意味着缺少相应的计划或实践。对于您对品牌所有者的评分，曾经有过争议吗？
Ashiley：这种情况有时会发生，但不是针对总分，而只是针对一些具体问题。例如，品牌所有者可能会认为我给出的评级低于他们的期望。在这种情况下，我们会在会后通过电子邮件甚至电话进行讨论。如果他们提供了足够的补充证明文件或评论，评级将会更新。
Stephen：在在线会议期间，品牌所有者的总体情绪如何？
Ashiley：品牌所有者的态度非常积极和配合。从我们预约评审开始到整个流程结束，我们总是能得到品牌所有者的全力支持。如果在会议期间公司代表无法回答某个问题，他们通常会向他们的 Director 或公司内其他负责人核实，并在访谈后将信息分享给我。
Stephen：您是否发现评估流程提高了您所会见的品牌所有者的经验和能力？
Ashiley：我们采访过的许多品牌都投入了大量资金，并做出了更多努力来持续改善其供应链的可持续性，因为这是他们自身的义务，也因为许多利益相关者和客户对此非常关切。对于某些品牌所有者，我们在过去几年中看到了经验和能力的提升。例如，引入了新工具来监督供应商的高风险领域（如工作时间和弱势工人），以便持续关注这些领域并推动改进。此外，还向供应商的工人和管理层提供了其他培训或现场车间，以增强他们对劳工权利和品牌行为准则的认识。
Stephen：在最新一代的 TCO Certified 中，我们在评估流程中迈出了下一步。除了评估品牌所有者的现状之外，我们还指导他们在关键领域如何以及在哪里重点改善其供应链管理系统，进行更全面的差距评审。既然您已经完成了新评审的第一轮年度工作，您认为进展如何？
Ashiley：与上一代相比，这要全面得多。但从第一轮评审来看，结果表明品牌所有者非常配合。他们能够针对问题中的每个选项详细发表评论，以展示其实际做法或期望。所以总的来说，我认为效果很好。
Stephen Fuller 和 Ashiley Fu
收听完整对话，德国莱茵 TÜV（TÜV Rheinland）的社会验证员 Ashiley Fu 分享了她对社会责任以及与 IT 产品品牌所有者进行年度评估访谈的看法。
