Ashiley Fu, główna audytorka i zatwierdzona weryfikator ds. społecznych z TÜV Rheinland, przeprowadziła ponad 200 audytów fabrycznych oraz 70 wywiadów z właścicielami marek produktów IT, aby zweryfikować zgodność z kryteriami w TCO Certified. Tutaj rozmawia ze Stephenem Fullerem, naszym ekspertem ds. społecznie odpowiedzialnej produkcji, o oczekiwaniach, dobrych praktykach i wyzwaniach, z jakimi mierzą się właściciele marek.
To jest zredagowana wersja ich rozmowy. Pełną wersję można obejrzeć na wideo poniżej.
Ashiley Fu jest zatwierdzoną weryfikator ds. społecznych i wykwalifikowaną główną audytorką RBA w TÜV Rheinland. Przeprowadza wywiady z właścicielami marek produktów IT w ramach corocznego procesu oceny w TCO Certified.
Stephen Fuller kieruje pracami nad tworzeniem kryteriów dotyczących łańcucha dostaw i zarządzania chemikaliami dla TCO Certified. Od ponad 20 lat zajmuje się opracowywaniem kryteriów i metod weryfikacji w sektorze IT.
Stephen: Masz bardzo dobre rozeznanie i wiedzę na temat wyzwań oraz wpływu, jaki coroczny proces przeglądu wywiera na właścicieli marek. Pracujesz także nad poprawą warunków pracy na poziomie fabryk. Czy możesz nam powiedzieć, czym jest coroczny proces przeglądu i jaką pełni funkcję?
Ashiley: TCO Certified skupia się nie tylko na odpowiedzialności społecznej w fabrykach, ale także na tym, jak właściciel marki wpływa na rozwój i udoskonalenia w swoich łańcuchach dostaw. Coroczny przegląd to przydatny sposób na dowiedzenie się, jakie działania właściciele marek podjęli i jakie planują podjąć. Dowiadujemy się o oczekiwaniach, dobrych praktykach i wyzwaniach, z jakimi mierzą się właściciele marek.
Wiadomo, że im wcześniej właściciele marek włączą się w działania mające na celu radzenie sobie z ryzykiem społecznym u dostawców i jego ograniczanie, tym lepiej. Uważam więc, że [coroczny proces przeglądu] może pomóc nam lepiej zrozumieć całokształt sytuacji i wspierać przyszłą współpracę w branży.
Stephen: Czy możesz przybliżyć nam proces, według którego przeprowadzacie te przeglądy?
Ashiley: Właściciele marek zawsze muszą wypełnić kwestionariusz przed spotkaniem i dostarczyć dokumenty potwierdzające, że podane przez nich informacje są poprawne. Najlepiej, jeśli zrobią to na dwa do trzech tygodni przed wywiadem, abym mogła zapoznać się z materiałem i w razie potrzeby poprosić o aktualizacje. Zazwyczaj nasze spotkanie trwa dwie godziny. Na początku spotkania przedstawiam cel i oczekiwania wobec przeglądu. Następnie omawiamy pytania, które wybrałam z kwestionariusza na podstawie wcześniejszej analizy. Celem spotkania jest przekazanie właścicielom marek nowych lub dodatkowych informacji zwrotnych.
Stephen: Po spotkaniu przyznajesz ocenę punktową – czerwoną, żółtą lub zieloną. Zielona oznacza dobrą praktykę, żółta oznacza, że dobrą praktykę można osiągnąć po wprowadzeniu pewnych ulepszeń, a czerwona oznacza brak programu lub praktyki. Czy kiedykolwiek dochodzi do dyskusji wokół Twojej oceny właściciela marki?
Ashiley: Czasami tak się zdarza, ale nie w odniesieniu do oceny ogólnej, lecz do konkretnych pytań. Na przykład właściciel marki może uznać, że przyznana przeze mnie ocena była niższa od jego oczekiwań. W takim przypadku omawiamy to w wiadomościach e-mail lub nawet podczas rozmowy telefonicznej po spotkaniu. Ocena zostanie zaktualizowana, jeśli dostarczą wystarczające dodatkowe dokumenty potwierdzające lub komentarze.
Stephen: Jaki jest ogólny nastrój właścicieli marek podczas spotkań online?
Ashiley: Nastawienie właścicieli marek jest naprawdę pozytywne i nastawione na współpracę. Zawsze spotykamy się z pełnym wsparciem z ich strony – od samego początku, kiedy rezerwujemy termin przeglądu, aż do końca, gdy cały proces dobiega końca. Jeśli przedstawiciel firmy nie potrafi odpowiedzieć na konkretne pytanie podczas spotkania, zazwyczaj konsultuje się ze swoim Director lub innymi osobami odpowiedzialnymi w firmie i przekazuje mi informacje po wywiadzie.
Stephen: Czy zauważyłaś, że proces oceny doprowadził do wzrostu doświadczenia i kompetencji wśród spotykanych przez Ciebie właścicieli marek?
Ashiley: Wiele marek, z którymi przeprowadziliśmy wywiady, zainwestowało dużo środków i podejmuje większe wysiłki na rzecz ciągłego poprawiania zrównoważonego rozwoju łańcucha dostaw, ponieważ jest to ich własny obowiązek, a także dlatego, że wielu interesariuszy i klientów zwraca na to uwagę. W przypadku niektórych właścicieli marek w ostatnich latach zauważamy wzrost doświadczenia i kompetencji. Przykładowo, wprowadzane są nowe narzędzia do monitorowania obszarów wysokiego ryzyka u dostawców, takich jak godziny pracy czy pracownicy wrażliwi, aby stale kontrolować te obszary i wprowadzać ulepszenia. Ponadto pracownikom dostawców i ich kierownictwu oferowane są inne szkolenia lub warsztaty na miejscu, aby podnieść ich świadomość w zakresie praw pracowniczych oraz kodeksu postępowania marki.
Stephen: W najnowszej generacji TCO Certified wykonujemy kolejny krok w procesie oceny. Oprócz oceny aktualnego stanu właścicieli marek, prowadzimy ich również przez bardziej kompleksowy przegląd luk dotyczący tego, jak i gdzie ukierunkować wysiłki, aby usprawnić systemy zarządzania łańcuchem dostaw w kluczowych obszarach. Skoro masz już za sobą pierwszą roczną rundę tego nowego przeglądu, jak oceniasz jej przebieg?
Ashiley: W porównaniu do poprzedniej generacji jest to rozwiązanie znacznie bardziej kompleksowe. Jednakże w przypadku pierwszej rundy przeglądów wyniki pokazują, że właściciele marek współpracują chętnie. Potrafią szczegółowo skomentować swoje obecne praktyki lub oczekiwania wobec każdej opcji w pytaniu. Ogólnie rzecz biorąc, moim zdaniem sprawdza się to dobrze.
Stephen Fuller i Ashiley Fu
Posłuchaj całej rozmowy, w której Ashiley Fu, weryfikator ds. społecznych w TÜV Rheinland, przedstawia swoją perspektywę na temat odpowiedzialności społecznej oraz corocznych wywiadów oceniających z właścicielami marek produktów IT.
