Wiodący audytor i zatwierdzony weryfikator społeczny Ashiley Fu z TÜV Rheinland przeprowadził ponad 200 audytów fabryk i 70 wywiadów z właścicielami marek produktów IT w celu zweryfikowania zgodności z kryteriami zawartymi w TCO Certified. Tutaj rozmawia ze Stephenem Fullerem, naszym ekspertem ds. społecznie odpowiedzialnej produkcji, o oczekiwaniach, najlepszych praktykach i wyzwaniach, z którymi borykają się właściciele marek.
To jest edytowana wersja ich rozmowy. Pełną wersję można obejrzeć na poniższym filmie.
Ashiliey Fu jest zatwierdzonym weryfikatorem społecznym i audytorem wiodącym z kwalifikacjami RBA w TÜV Rheinland. Przeprowadza wywiady z właścicielami marek produktów IT w ramach corocznego procesu oceny w TCO Certified.
Stephen Fuller kieruje opracowywaniem kryteriów łańcucha dostaw i zarządzania chemikaliami dla TCO Certified. Od ponad 20 lat zajmuje się opracowywaniem kryteriów i metod weryfikacji w sektorze IT.
Stephen: Masz bardzo dobre zrozumienie i wiedzę na temat wyzwań i wpływu procesu corocznego przeglądu na właścicieli marek. Pracujesz również nad poprawą warunków pracy na poziomie fabryki. Czy możesz nam powiedzieć, na czym polega proces corocznej oceny i czemu służy?
Ashiley: TCO Certified koncentruje się nie tylko na odpowiedzialności społecznej w fabrykach, ale także na tym, w jaki sposób właściciel marki wpływa na rozwój i ulepszenia w swoich łańcuchach dostaw. Coroczny przegląd to przydatny sposób, aby dowiedzieć się, jakie działania podjęli i planują podjąć właściciele marek. Dowiadujemy się o oczekiwaniach, najlepszych praktykach i wyzwaniach, których doświadczają właściciele marek.
Wiemy, że im wcześniej właściciele marek zaangażują się w rozwiązywanie i ograniczanie ryzyka społecznego u swoich dostawców, tym lepiej. Myślę więc, że [proces corocznego przeglądu] może pomóc nam lepiej zrozumieć kompleksową sytuację i wesprzeć przyszłą współpracę w branży.
Stephen: Czy mógłbyś przeprowadzić nas przez proces tworzenia recenzji?
Ashiley: Właściciele marek zawsze muszą wypełnić kwestionariusz przed spotkaniem i dostarczyć dokumenty potwierdzające, że podane przez nich informacje są prawidłowe. Najlepiej, jeśli wykonają to zadanie dwa do trzech tygodni przed rozmową, abym mógł je przejrzeć i poprosić o aktualizacje, jeśli zajdzie taka potrzeba. Zazwyczaj nasze spotkanie trwa dwie godziny. Na początku spotkania przedstawiam cel i oczekiwania dotyczące przeglądu. Następnie omawiamy pytania, które wybrałem z kwestionariusza na podstawie wcześniejszego przeglądu. Celem spotkania jest dostarczenie właścicielom marki nowych lub uzupełniających informacji.
Stephen: Po spotkaniu ustalany jest wynik - czerwony, żółty lub zielony. Zielony jest uważany za najlepszą praktykę, żółty oznacza, że najlepszą praktykę można osiągnąć, jeśli zostaną wprowadzone pewne ulepszenia, a czerwony oznacza, że brakuje programu lub praktyki. Czy zdarzają się debaty na temat oceny właściciela marki?
Ashiley: Czasami się to zdarza, ale nie w przypadku ogólnej oceny, tylko w przypadku niektórych konkretnych pytań. Na przykład właściciel marki może uważać, że ocena, którą wystawiłem, była poniżej jego oczekiwań. W takim przypadku omówimy to poprzez e-maile lub nawet rozmowy telefoniczne po spotkaniu. Ocena zostanie zaktualizowana, jeśli dostarczy wystarczające dodatkowe dokumenty lub komentarze.
Stephen: Jaki jest ogólny nastrój właścicieli marek podczas spotkań online?
Ashiley: Współpraca z właścicielami marek jest naprawdę pozytywna. Zawsze otrzymujemy pełne wsparcie od właścicieli marek, od początku, gdy rezerwujemy recenzję, do końca, gdy cały proces jest zakończony. Jeśli przedstawiciel firmy nie jest w stanie odpowiedzieć na jakieś pytanie podczas spotkania, zazwyczaj sprawdza to na swojej stronie director lub u innych odpowiedzialnych osób w firmie i dzieli się ze mną informacjami po rozmowie.
Stephen: Czy zauważyłeś, że proces oceny doprowadził do wzrostu doświadczenia i kompetencji wśród właścicieli marek, z którymi się spotykasz?
Ashiley: Wiele marek, z którymi rozmawialiśmy, dużo zainwestowało i dokłada większych starań, aby stale poprawiać zrównoważony rozwój swojego łańcucha dostaw, ponieważ jest to ich własne zobowiązanie, a także dlatego, że wielu interesariuszy i klientów jest tym zaniepokojonych. W przypadku niektórych właścicieli marek możemy zaobserwować wzrost doświadczenia i kompetencji w ciągu ostatnich lat. Na przykład wprowadzono nowe narzędzia do monitorowania obszarów wysokiego ryzyka u dostawców, takich jak godziny pracy i pracownicy szczególnie narażeni, aby stale monitorować te obszary i wprowadzać ulepszenia. Ponadto pracownikom dostawców i ich kierownictwu zapewniane są inne stacje szkoleniowe lub warsztaty na miejscu, aby zwiększyć ich świadomość w zakresie praw pracowniczych i kodeksu postępowania marki.
Stephen: Wraz z najnowszą generacją TCO Certified, robimy kolejny krok w procesie oceny. Oprócz oceny aktualnego stanu dla właścicieli marek, prowadzimy ich również w bardziej kompleksowym przeglądzie luk, w jaki sposób i na czym należy się skupić, aby ulepszyć ich systemy zarządzania łańcuchem dostaw w kluczowych obszarach. Jak myślicie, czy zakończyliście już pierwszą coroczną rundę tego nowego przeglądu?
Ashiley: W porównaniu ze starą generacją, ta jest znacznie bardziej kompleksowa. Ale w pierwszej rundzie recenzji wyniki pokazują, że właściciele marek są chętni do współpracy. Mogą szczegółowo komentować, aby zademonstrować swoje obecne praktyki lub oczekiwania wobec każdej opcji w pytaniu. Ogólnie rzecz biorąc, myślę, że działa to dobrze.
Stephen Fuller i Ashiley Fu
Posłuchaj całej rozmowy, w której Ashiley Fu, weryfikator społeczny w TÜV Rheinland, przedstawia swoje spojrzenie na odpowiedzialność społeczną i coroczne wywiady oceniające z właścicielami marek produktów IT.
