Ashiley Fu, auditora principal y verificadora social aprobada de TÜV Rheinland, ha realizado más de 200 auditorías de fábricas y 70 entrevistas con propietarios de marcas de productos informáticos para verificar el cumplimiento de los criterios de TCO Certified. Aquí habla con Stephen Fuller, nuestro experto en fabricación socialmente responsable, sobre las expectativas, las mejores prácticas y los retos que experimentan los propietarios de marcas.
Esta es una versión editada de su conversación. Puede ver la versión completa en el siguiente vídeo.
Ashiliey Fu es verificadora social aprobada y auditora principal cualificada RBA en TÜV Rheinland. Realiza entrevistas con propietarios de marcas de productos informáticos como parte del proceso de evaluación anual en TCO Certified.
Stephen Fuller dirige el desarrollo de criterios de cadena de suministro y gestión de productos químicos para TCO Certified. Lleva más de 20 años trabajando en el desarrollo de criterios y métodos de verificación en el sector informático.
Stephen: Usted comprende y conoce muy bien los retos y el impacto que el proceso de revisión anual está teniendo en los propietarios de marcas. También trabaja para mejorar las condiciones de trabajo en las fábricas. ¿Puede explicarnos en qué consiste y para qué sirve el proceso de revisión anual?
Ashiley: TCO Certified se centra no sólo en la responsabilidad social en las fábricas, sino también en cómo influye el propietario de la marca en el desarrollo y las mejoras de sus cadenas de suministro. La revisión anual es una forma útil de saber qué medidas han tomado y piensan tomar los propietarios de las marcas. Conocemos las expectativas, las mejores prácticas y los retos que afrontan los propietarios de las marcas.
Sabemos que cuanto antes se comprometan los propietarios de las marcas a abordar y reducir los riesgos sociales de sus proveedores, mejor. Así que creo que [el proceso de revisión anual] puede hacernos comprender mejor las situaciones globales y apoyar futuras colaboraciones en el sector.
Stephen: ¿Podría explicarnos el proceso que sigue para hacer las revisiones?
Ashiley: Los propietarios de las marcas siempre tienen que rellenar un cuestionario antes de la reunión y aportar documentos justificativos que demuestren que la información que dan es correcta. Lo mejor es que completen esta tarea dos o tres semanas antes de la entrevista para que yo pueda revisarla y pedir actualizaciones si es necesario. Nuestra reunión suele durar dos horas. Al principio de la reunión, presento el propósito y las expectativas de la revisión. A continuación, discutimos las preguntas que he seleccionado del cuestionario basándome en mi revisión previa. El objetivo de la reunión es proporcionar a los propietarios de la marca información nueva o complementaria.
Stephen: Tras la reunión, se establece una puntuación: rojo, amarillo o verde. El verde se considera la mejor práctica, el amarillo significa que se puede alcanzar la mejor práctica si se hacen algunas mejoras, y el rojo significa que falta un programa o una práctica. ¿Se producen debates en torno a su puntuación del propietario de la marca?
Ashiley: A veces ocurre, pero no para la puntuación global, sino sólo para algunas cuestiones concretas. Por ejemplo, el propietario de la marca puede pensar que la puntuación que le he dado está por debajo de sus expectativas. En ese caso, lo discutiremos por correo electrónico o incluso por teléfono después de la reunión. La puntuación se actualizará si aportan suficientes documentos de prueba o comentarios complementarios.
Stephen: ¿Cuál es el estado de ánimo general de los propietarios de marcas durante las reuniones en línea?
Ashiley: La colaboración de los propietarios de las marcas es muy positiva. Siempre recibimos todo el apoyo de los propietarios de las marcas, desde el principio, cuando reservamos la revisión, hasta el final, cuando se completa todo el proceso. Si el representante de la empresa no puede responder a una pregunta durante la reunión, suele consultar con director o con otros responsables de la empresa, y compartir la información conmigo después de la entrevista.
Stephen: ¿Ha observado que el proceso de evaluación ha aumentado la experiencia y competencia de los propietarios de marcas con los que se reúne?
Ashiley: Muchas marcas que hemos entrevistado han invertido mucho y se esfuerzan más por mejorar continuamente la sostenibilidad de su cadena de suministro porque es su propia obligación y también porque muchas partes interesadas y clientes están preocupados por ello. En el caso de algunos propietarios de marcas, podemos observar un aumento de la experiencia y la competencia durante los últimos años. Por ejemplo, se han introducido nuevas herramientas para supervisar las áreas de alto riesgo de los proveedores, como las horas de trabajo y los trabajadores vulnerables, para vigilar continuamente estas áreas e impulsar mejoras. Además, se imparten otras formaciones o talleres in situ a los trabajadores de los proveedores y a sus directivos para concienciarlos sobre los derechos laborales y el código de conducta de la marca.
Stephen: Con la última generación de TCO Certified, damos un paso más en el proceso de evaluación. Además de evaluar el estado actual para los propietarios de marcas, también les guiamos en una revisión más exhaustiva de las carencias sobre cómo y dónde centrarse, para mejorar sus sistemas de gestión de la cadena de suministro en áreas clave. Ahora que han completado la primera ronda anual de esta nueva revisión, ¿cómo cree que les ha ido?
Ashiley: En comparación con la antigua generación, ésta es mucho más completa. Pero en la primera ronda de las revisiones, los resultados muestran que los propietarios de marcas son cooperativos. Pueden hacer comentarios detallados para demostrar sus prácticas o expectativas actuales respecto a cada opción de la pregunta. Así que, en general, creo que funciona bien.
Stephen Fuller y Ashiley Fu
Escuche toda la conversación en la que Ashiley Fu, verificadora social de TÜV Rheinland, ofrece su perspectiva sobre la responsabilidad social y las entrevistas anuales de evaluación con propietarios de marcas de productos de TI.
