來自 TÜV Rheinland 的首席稽核員兼認可社會審查員 Ashiley Fu 已經進行了超過 200 次工廠稽核，以及 70 場針對 IT 產品品牌擁有者的訪談，以驗證是否符合 TCO Certified 中的標準。在這裡，她與我們負責社會責任製造的專家 Stephen Fuller 一起探討品牌擁有者所經歷的期望、最佳實踐與挑戰。
這是他們對話的精華版本。您可以在下方的影片中觀看完整版本。
Ashiliey Fu 是 TÜV Rheinland 的認可社會審查員兼 RBA 合格首席稽核員。她會進行針對 IT 產品品牌擁有者的訪談，作為 TCO Certified 年度評估流程的一部分。
Stephen Fuller 負責領導 TCO Certified 供應鏈與化學品管理標準的制定。他在 IT 產業的標準制定和驗證方法方面擁有超過 20 年的工作經驗。
Stephen：您對品牌擁有者所面臨的挑戰以及年度審查流程所帶來的影響有非常好的理解與認識。您也致力於改善工廠層面的工作條件。能否請您告訴我們，年度審查流程是什麼，它有什麼作用？
Ashiley：TCO Certified 不僅關注工廠的社會責任，還關注品牌擁有者如何影響其供應鏈的發展與改善。年度審查是了解品牌擁有者已採取及計劃採取哪些措施的好方法。我們能藉此了解品牌擁有者所經歷的期望、最佳實踐與挑戰。
我們知道，品牌擁有者越早著手處理並降低其供應商的社會風險，效果就會越好。因此，我認為[年度審查流程]能讓我們更全面地了解情況，並支持未來在產業中的合作。
Stephen：您能帶領我們了解您執行審查的流程嗎？
Ashiley：品牌擁有者在開會前必須填寫問卷，並提供支持性文件來證明他們所提供資訊的正確性。最好能在訪談前兩到三周完成這項任務，這樣我才能進行審查，並在有需要時要求更新。通常我們的會議為時兩小時。會議一開始，我會說明審查的目的與期望。接著，我們會討論我根據先前的審查從問卷中挑選出來的問題。會議的目的在於給予品牌擁有者新的或補充的意見。
Stephen：會議結束後，您會給予一個評分——紅色、黃色或綠色。綠色被視為最佳實踐，黃色代表透過一些改善可以達到最佳實踐，紅色則代表缺少某個計畫或實踐。對於您給品牌擁有者的評分，曾出現過爭議嗎？
Ashiley：有時候會發生，但不是針對整體評分，而是針對某些特定的問題。例如，品牌擁有者可能會認為我給的評分低於他們的預期。在這種情況下，我們會在會議後透過電子郵件甚至電話進行討論。如果他們提供足夠的補充證明文件或意見，評分就會更新。
Stephen：在線上會議期間，品牌擁有者的整體情緒如何？
Ashiley：品牌擁有者的態度真的非常積極且配合。從我們一開始預約審查，到最後整個流程完成，我們總是能得到品牌擁有者的全力支持。如果在會議期間，公司代表無法回答某個特定問題，他們通常會與其 Director 或公司內其他負責人確認，並在訪談後將資訊分享給我。
Stephen：您是否發現評估流程提升了您所見到的品牌擁有者的經驗與能力？
Ashiley：我們訪談過許多的品牌都投入了大量資金，並做出更多努力來持續改善其供應鏈的可持續性，因為這是他們自身的義務，同時也是因為許多利益相關者和客戶都對此十分關注。對於某些品牌擁有者，我們可以看到過去幾年來經驗和能力的提升。例如，導入了新的工具來監控供應商的高風險領域（如工時和弱勢工人），以持續關注這些領域並推動改善。此外，也為供應商的工人和管理層提供其他培訓課程或現場工作坊，以提高他們對勞動權利和品牌行為準則的意識。
Stephen：在最新一代的 TCO Certified 中，我們在評估流程中邁出了下一步。除了評估品牌擁有者的現狀外，我們還引導他們進行更全面的落差審查，了解如何在關鍵領域改善其供應鏈管理系統以及應將重點放在何處。既然您已經完成了這項新審查的第一個年度循環，您覺得進展如何？
Ashiley：與舊世代相比，這要全面得多。但在第一輪審查中，結果顯示品牌擁有者非常配合。他們可以針對問題中的每個選項詳細發表意見，以證明其目前的做法或期望。所以總體來說，我認為運作得很順利。
Stephen Fuller 與 Ashiley Fu
聆聽完整的對話，TÜV Rheinland 的社會審查員 Ashiley Fu 在其中分享了她對社會責任的看法，以及與 IT 產品品牌擁有者進行年度評估訪談的經驗。
